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开荒清洁的管理标准及操作规程

　　由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面、墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水渍、锈迹等;这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，而且专业性、技术性、综合性较强;因此，保洁人员必须经过专业技术培训，使用专业的设备、工具、清洁剂(药剂)，按科学的管理方法和严格的保洁作业程序、技术规范，对物业内、外进行专业的开荒清洁，才能保证质量，提高效率。

　　开荒管理要求

　　1、所有开荒人员必须牢固树立“安全第一”的工作理念，各级人员按职责规定统一形象、统一着装、统一作业，认真做到“积极进取、尽职尽责、协调有序、坚决服从、执行迅速、保质保量”的管理要求。

　　2、要做好开荒工作，必须制订出一套合理的管理方案，并设置一个临时指挥机构(一般情况下应设置三级管理制度)和拟定管理作业流程。三级管理架构图和开荒管理流程图如下：

　　3、岗位职责：

　　①现场指挥(部门经理)：

　　●负责与房地产开发商、项目部对接，确定开荒时间、区域、面积;制定管理方案，组织实施和质量监控;

　　●负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及输出;和工程用水、用电等事项;

　　●负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工作;

　　●根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部门的协调工作;

　　●负责与主管职能部门沟通，落实建筑边角料、垃圾等运输处理工作及开荒用车事宜(如大型垃圾车、酒水车等);

　　②领班人员：

　　●根据现场指挥的要求时间，带领现场作业人员准时进入作业现场，对本人负责的区域或作业组的人员划分工作区域，明确责任，分配人员，确定工位和工时;

　　●向现场作业人员布置现场作业的任务、时间、标准、机械工具、物料、工艺工序和人员分配，宣布现场作业纪律和作业细则及注意事项;

　　●明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机械、设备、工具、物料;

　　●掌握现场作业的开荒清洁进度，如进度出现问题，及时与现场指挥联系解决;

　　●负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。

　　●负责执行上级交给的其它临时工作任务。

　　③技术人员(领班兼任或专职)：

　　●根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训，讲解各种地面、墙面保洁方法和操作规程，各种清洁剂(药剂)的配比和安全防护措施;

　　●对重要清洁剂(药剂)配比要亲自动手调配，并监督指导使用。各类清洁剂(药剂)要进行注明，在现场分类放置，以方便作业人员使用;

　　●在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题应及时在现场进行检查、解决;对重大责任事故应及时向上级报告，并提出解决方案和措施;

　　●对作业任务的组织实施提供各种技术保障(水工、电工、木工)，确保作业安全、技术安全、人员安全。

　　④保管人员(领班兼任或专职)：

　　●在作业任务下达后，根据现场指挥填写的《物品领用清单》，将所需物品准备齐全，为作业人员顺利完成作业提供物资保障。

　　●对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、设备、工具、物料进行统一管理、发放、保管和维护，做好各类工具保养、维护工作;

　　●收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工作，及时与现场领班人员联系，作好第二天的工具、物品安排;

　　●作业完成后，应持《物品领用清单》逐件、逐样到仓库与仓库保管员清点，并在《物品领用清单》中填写退回数量，办理入库手续。

　　⑤作业组人员(环境管理员)：

　　●负责物业室内、外的垃圾清扫和清理;

　　●负责物业的高空外墙清洗;

　　●负责物业的室内外设施、饰物的清洁;

　　●负责执行上级的其它工作任务。

　　开荒管理方案制定

　　1、明确开荒清洁的工作区域;

　　①物业内、外建筑垃圾的清理;

　　②物业内、外的清洁;

　　③公用部分(外墙、道路、园艺绿化、设备房、电梯等)的清洁。

　　2、开荒清洁的费用预算：

　　①人员成本

　　②物资成本

　　③计划工时

　　3、开荒清洁的工作方式;

　　①管理公司自己做;

　　●这种方式适用于规模不大、开荒时间较充裕的物业，其优点是能锻炼清洁人员的耐劳毅力，增强清洁人员的专业本领，为今后的清洁保养奠定基础。

　　②聘请专业公司承做;

　　●清洁开荒工作量大，时间要求紧，需要投入大量的人力资源，特别是有些项目的清洁风险程度高，如高空外墙清洁。

　　●专业性强的项目，如不同质地表面污迹的清洁要用不同性质的清洁剂(药剂)。

　　●清洁工具要求较高的项目，如大堂、中厅天花板的清洁需要用升降机等。

　　③管理公司自己做与聘请专业公司相结合。

　　●物业服务公司立足于自己做开荒，但对一些专业性很强或风险程度高的项目，则委托专业的清洁公司去做，而其他室内的清洁，如洗地、擦窗、抹灰等一般性的工作由自己做。

　　●如果要赶进度，也可以将一部份一般性的清洁工作交给专业清洁公司做。

　　4、开荒清洁的准备工作;

　　①现场查看;

　　●查看现场建筑、装饰所使用的材料性质，便于制定开荒清洁方案;注：在检查过程中发现有材料、装饰受到损坏，应拍照存档并及时报告上级和施工方，以便分清责任或提醒施工方及时更换;

　　●查看现场施工工程进度，准确判断开荒清洁介入最佳日期;

　　●摸清开荒清洁用水和用电的位置，了解建筑垃圾的清运处理方式。

　　②物料准备：

　　●根据现场实际情况拟定机械设备的种类及数量;

　　●根据现场实际情况拟定易耗物品的种类及数量;

　　●物资准备的品种、数量、质量，以适用、够用为原则;物资准备充分，可以减轻劳动强度，提高工作效率。

　　③人员筹备及动员。

　　●根据现场的工作量和清洁设备情况拟定所需人员的数量(包清洁设备操作技术人员)，如需外援需提前做好后勤保障;

　　●做好开荒人员的岗前培训(安全要求、注意事项、操作规程等)及动员工作。

　　5、开荒清洁的组织与实施：

　　①开荒清洁的基本程序原则为：先室内后室外;先高位后低位;先清垃圾再铲除污渍然后擦拭抹尘;先粗后细的顺序进行;

　　②人员安排应分成若干个职能小组，分别负责不同工种、不同区域的开荒工作，并实行定人、定岗、定时、定量制;

　　③制定相应措施：让员工明确工作任务和操作规程的措施;清除各种难处理污迹的措施;与用户客人、施工人员交叉作业的措施;开荒后防止再污染的措施。

　　6、开荒清洁检查标准：

　　①室外;

　　②室内：●公共区域;●装修房;●毛坯房。

　　六、开荒清洁安全注意事项

　　1、提前做好准备，工作时，女同事不得穿高跟鞋、裙子，任何人不得穿拖鞋或赤脚。

　　2、所有人员必须准时到达指定地点，按规定签名领取工具。

　　3、一切行动听指挥，服从领班的工作指派，统一进入开荒区域，不得独自进入非指定区域，如需离开，至少由1名同事或1名领班同行。

　　4、高空作业一定要征得主管级以上人员同意，不得野蛮操作。

　　5、在开荒过程中，注意脚下有无杂物，小心绊倒，特别是脚下的钉子。

　　6、在开荒过程中，不得带外人进入开荒区域，不得和其他人员进行任何交谈。

　　7、在开荒过程中，如遇到任何工作疑难或意外，第一时间向直属上司汇报，不得私自处理。

　　8、所有操作需领班(技术员)讲解示范后方可进行。

　　9、任何机器操作要在熟悉情况下进行，并由领班(技术员)现场指挥。

　　10、使用清洁剂一定要注意说明，听从领班(技术员)安排。

　　11、特殊的清洁作业应有明显的提醒人们注意标志。

　　12、清洁前，需做好自身安全防护措施，确保无任何危险的时候方能进行。

　　13、爱护、爱惜物业内的一切公有设备、设施及开荒工具。

　　14、使用电源插头时，湿手不要操作，不能乱插电源线。

　　15、不要随意打开或关闭电源开关。

　　16、不要随意移动消防设施，接触电线头及其它未安装好的设施。

　　17、清洁易碎东西时，应谨慎操作(轻拿轻放)，如发现有损坏，应立即报告上级。

　　18、严禁抽烟及使用明火。

　　19、出入开荒现场时，选择安全路线行走，如不要在垃圾堆里踩过。

　　20、正确使用刀片，不要放在袋里，用完之后应交回。

　　21、照明不充足的地方应询问上司，不可自作主张。

　　22、清洁剂，用后将盖拧紧，不能随意乱倒剩余的清洁剂在其它角落。

　　22、在清洁石材和不锈钢设备时不能使用强酸或强碱性清洁剂，强酸或强碱会导致这些物质变色、变形;

　　24、清洁卫生洁具、大理石台面等不能使用清洁球、刀片等硬物，以免划伤表面;

　　25、不管是实木地板还是复合地板，清洁时不可沾湿水太多，否则容易造成木地板变形;

　　26、用电注意事项a.严禁私拉乱接。b.发现裸露电线不能用手去摸，找专业人事解决。c.在使用电器设备之前应先检查电线有无裸露现象。d.严禁人不在还开着电器设备。e.不能用湿抹布擦电源开关及接线盒。

　　27、用水注意事项a.节约用水，严禁长流水。b.不能到处冲水、洒水(因地毯、木地板是不能粘水的)。c.在清洁卫生间时不能将遗留的水泥、石灰等冲入下水道中，以免堵塞。d.发现漏水、渗水现象应及时上报。

　　28、所有清洁物品应分类放置，不可混在一起。

　　29、当日工作完成后，将工具清洁干净交到指定地点并签名。

　　扫开荒清洁的物资清单及用途

　　1、擦地机：主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是物业保洁不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。

　　2、高速抛光机：专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同;它通过高速旋转，使抛光垫与地面进行摩擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、云石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光或晶面处理。

　　3、吸尘机：是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。

　　4、吸水机：专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水机两种。

　　5、吹干机(吹风机)：主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。

　　6、高压水枪：主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等;它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面(分电源动力和柴油动力两种)。

　　7、汽油水泵、汽油桶：主要用于开荒现场(供水系统没有完善时)清洁用水供给，前提条件必须保证附近有水源。

　　8、垃圾自卸车：装运垃圾的一种设备。

　　9、洒水车：主要用于道路冲洗、洒水除尘的一种设备。

　　10、清扫保洁车(扫路机)：主要用于道路清扫的一种设备，可节约人力提高工作效率(分电源动力和柴油动力两种)。

　　11、三轮车、气泵：用于装运工具物品和轮胎加气等。

　　12、手推垃圾车：用于人力中转装运垃圾。

　　13、全能清洁剂：主要用于擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等。

　　14、玻璃清洁剂：主要用于清除玻璃上的油渍与污渍。

　　15、不锈钢光亮剂、省铜水：主要用于清除不锈钢(纯铜)上的污渍和锈斑。

　　16、洁瓷净：主要用于清除各类瓷砖表面的水泥污渍(酸性)。

　　17、天那水：主要用于溶解物体表面的油漆类污渍便于清除，易燃品慎用。

　　18、洗洁精、洗衣粉：主要用于清洁物体表面的油脂污渍和清洗抹布等(碱性)。

　　19、扫把：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹(棕)扫把，扫地应从里到外顺序(猪毛扫不能沾水)。

　　20、胶垃圾铲、铁锹：用于收集地面垃圾。

　　21、钢丝球、钢丝刷：清除擦拭硬质物体表面顽固污渍。

　　22、百洁布：清洁卫生间三缸表面、或擦拭其它物体表面顽固污渍等。

　　23、单面刀片、油灰铲刀、云石铲刀：铲除硬质物体表面较大水泥块、油漆等。

　　24、油漆毛扫：扫除窗框内(或其它细槽内)的垃圾细沙等。

　　25、铝梯、升降机、伸缩杆：用于高位清洁;

　　26、抹布、镜布：主要用于抹尘、擦拭镜面水珠。

　　27、安全带、安全帽：用于高空作业时安全防护。

　　28、口罩、胶手套、纱手套、草帽、雨衣雨鞋：主要用于员工安全防护。

　　29、创可贴、活洛油、云南白药、龙虎神丹：应急药品主要用于意外受伤或身体不适。

　　30、地拖：擦拭(拖)地时用。

　　31、地拖桶：主要拖地时使用，也可以盛装垃圾或清洁用水。

　　32、马桶刷、火钳(长柄钳)：清洁马桶、尿斗时用。

　　33、玻璃水刮、涂水器：用于清洗玻璃窗或平滑型幕墙、台面等。

　　34、胶软水管：用于清洁取水，冲洗路面。

　　35、水瓢：用于盛装水、清洁剂等。

　　36、水刮：用于洗地时刮除地面积水。

　　37、消防水带、消防水枪、消防板手：用于冲洗外围道路。

　　38、老虎钳、一字(十字)螺丝刀、活动板手、电笔：维修类工具现场必备品。

　　39、对讲机：现场通讯保障。

　　40、电筒：临时性照明保障。

　　41、尘膜(尘推)、尘膜架、除尘静电剂：对各种高档地面如大理石等地面的牵尘。

　　开荒清洁的技巧

　　1、房间木地板清洁：先把地面垃圾扫干净，然后用清洁液对局部污迹处理(包括地角线)，再用全能清洁剂进行全面擦拭，最后用清水擦了等干后显本色即可。注：不管对房间任何部位清洁都不能对木地板上留积水，擦地毛巾必须是最干状态;

　　2、房间玻璃清洁：清洁员工先把安全绳系好，然后把留在玻璃(窗框)上的保护膜全部撕掉，然后用洗洁精水对玻璃涂擦后再用玻璃刮把污水刮干净，有胶的地方用刀片局部处理;

　　3、房间阳台的清洁：先用铲刀把地面残留的水泥铲掉，然后用1份水对0.5份洁瓷净的比列进行清洗，再用清水洗净即可，局部地方用钢丝球处理。

　　4、房间窗框清洁：先用百洁布沾上洗洁精水对框窗上的白色涂料进行撤底擦拭，对涂料多的地方采用天那水擦拭显本色，然后再用毛巾清洁干净。注：禁用刀片;使用天那水时应先局部做试验，确认不损伤物体表面油漆才可用。

　　5、厨房卫生清洁：先用毛巾把大灰尘除掉，再用清洁剂对面板和各设施擦拭显本色为止，再用清水洗净。注：慎用酸性清洁剂以免损伤厨具。

　　6、洗手间卫生清洁：先用毛巾把大灰尘除掉，再用清洁剂对马桶和洗手盆以及各设施擦拭显本色为止，再用清水洗净：地面用洁瓷净对水清洁。注：千万不能用钢丝球和钢刷等对马桶刷洗，防止对表面刮伤;

　　7、楼层公共通道的清洁：先把墙面上的公共设施清理干净，再把地面保护纸上面的垃圾清理干净后把保护纸收掉放好，然后把地面上有涂料的地方用刀片铲净，再用洗地机对清洁药水进行地面清洁显本色，然后再用清水洗净即可。

　　8、公共通道墙面(瓷砖、石类)清洁：先用刀片把墙面上的涂料除净，再用天那水对墙面的油漆渍擦拭显本色，然后用洗洁精对墙面进行全面擦洗，再用毛巾进行全面清洁即可。注：千万不能对上面白色墙面进行二次污染;

　　9、消防楼梯清洁：先用扫把进行全面清扫，然后对楼梯平面和立面用钢丝和铲刀进行涂料清(包括地角线)，最后用地拖拖干净及即可。注：千万不能提水冲洗楼道，防止水流到房间造成危害;

　　10、外围砖面清洁：先用大扫把进行地面撤底清扫，然后用清水把泥和沙子冲走，然后用1：0.5的稀盐酸用拖把把地面拖匀，再用洗地机进行刷洗后清水过净，对局部地方用钢刷铲刀清除，再用清水过净即可。

　　11、外围道路清洁：先清理干净所有的建筑材料和垃圾，路面、路牙上的水泥块、胶块等污渍用专用铲刀清除，连接水管全面冲洗;公共设施全部用毛巾擦拭一遍，确保路面及设施干净卫生(必要时可用洗地机清洗地面);注：不能将泥沙垃圾直接冲入下水道、排水暗沟。